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自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程,系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時間,提高坐席效。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么,究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售,針對不同的用處,呼叫中心廠商會提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商,現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多,只要選對廠商,那么你的系統(tǒng)就會運(yùn)行的很流暢,建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè),他們是專業(yè)做呼叫中心的。
步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動器的基本電路結(jié)構(gòu)如下圖所示。步進(jìn)電機(jī)直接連接交流或直流電源時不會運(yùn)動,必須與驅(qū)動電路同時使用才能發(fā)揮其功能。驅(qū)動器(驅(qū)動電路)由決定換向順序的控制電路(或稱為邏輯電路)與控制電機(jī)輸出功率的換相電路(或稱為功率電路(powerstage))組成,其詳細(xì)內(nèi)容將在后面章節(jié)介紹。如下圖為三相VR型、兩相HB型步進(jìn)電機(jī)恒電壓驅(qū)動器的早期產(chǎn)品外觀。脈沖發(fā)生器產(chǎn)生指令脈沖。當(dāng)步進(jìn)電機(jī)要按一定速度運(yùn)行時,只要產(chǎn)生一定頻率的連續(xù)脈沖,就可以決定步進(jìn)電機(jī)的總旋轉(zhuǎn)角度、停止位置、加速、勻速、減速等的變速過程。