商鋪名稱：山東凱文知識產權代理有限公司
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商品詳情
ISO9001認證的對象是企業的質量體系，評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。鼓勵內部溝通，提高員工士氣。ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。因此特給大家梳理了關于顧客方面ISO9001認證審核及日常審核過程中常見問題點：
1、與顧客有關的過程管理
1）與產品有關的法律法規要求（包括產品的國家/國際、行業標準、規范等）未確定或識別不充分；
2）對產品交付后活動（包括諸如保證條款規定的措施、合同義務[例如，維護服務]），以及公司認為必要的附加要求（例如，回收或最終處置）不明確；
3）顧客沒有提供形成文件的要求時，無對這些顧客要求進行確認的證據；對口頭合同未進行評審；
4）企業未能根據自身業務流程的特點規劃合同評審的作業要求，過于流于形式，無實際意義；
5）產品要求發生變更時，未及時將變更的要求通知相關人員；
6）對顧客的反饋（包括顧客抱怨）有進行處理，但未將處理結果與顧客進行溝通。
2、顧客滿意
1）對顧客滿意的監視和測量方式過于單一，僅采用顧客滿意度表調查的方式，而未能考慮顧客的抱怨/投訴、退貨、對顧客回訪、顧客對供方的評價報告等信息；
2）顧客滿意調查的覆蓋面不具代表性，僅對重要顧客進行了調查；
3）顧客滿意有調查，但未提供如何利用這些信息的證據，例：如何改進工作。
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