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大多數電話銷售使用的電話營銷系統基本上是一種人機協作的工作方式。通過語音質量檢測、大數據挖掘、用戶信息分析、語音轉換為文本,準確判斷客戶意圖并保存在平臺數據庫中,實現初步篩選意向客戶的目的。
電話營銷系統,每天可撥打約數千個電話,約為人工客服的三倍。有效降低人工成本80%,釋放企業潛力,提高企業效率,創造更多價值。
電話外呼機器人根據與客戶的交流內容,自動識別客戶是否有意向,并判斷客戶的類型,自動生成意向客戶報表,方便銷售人員下一步的跟進。
在電話機器人的了解中,其實我們無非關注的就是幾方面:
1、機器人的靈活度。機器人可自動總結客戶經常咨詢的問題,在后臺添加問題關鍵詞,根據用戶的問答來靈活回復,提高用戶的興趣。
2、機器人的語音識別怎么樣,如果語音識別不了客戶的問題,回答肯定一塌糊涂了。
3、線路穩定,這個是基礎保障,有了穩定的線路,穩定的通話量,自然能夠得到大量的意向客戶。
4、好的話術能讓用戶和機器人產生多輪交互溝通,而不好的話術會讓用戶接聽后立馬掛斷。因此,話術很重要。話術一方面是行業經驗的積累,另一方面是后臺的不斷總結和訓練。越用越靈活,越用越智能。